вологість:
тиск:
вітер:
Українські банки впроваджують технології для клієнтів з інвалідністю
01 жовтня 2025 р. 20:20
01 жовтня 2025 р. 20:20
Фінансові установи адаптують мобільні додатки та відділення для клієнтів із порушеннями зору та слуху. Про це повідомляє "Фінансовий клуб ",
Додатки для людей із порушенням зору
Одним із лідерів у сфері цифрової інклюзивності став ПриватБанк, який впровадив у застосунок "Приват24" підтримку технологій VoiceOver і TalkBack. Ці функції дають змогу людям із порушенням зору керувати банківськими сервісами за допомогою голосових команд.
"Ми провели аудит доступності ще 2023 року. Тоді наша відповідність веб-стандартам становила близько 40%. Зараз VoiceOver працює практично у всіх цифрових каналах, включно із сайтом, за винятком сторінки для ФОП", - розповіла Анастасія Шусть, менеджерка програм доступності ПриватБанку.
Однак не все так просто. В інших банках зазначають, що голосове управління може бути небезпечним у громадських місцях. Наприклад, якщо людина вимовить команду "показати баланс" у транспорті або черзі, це може створити ризики, пояснила Ірина Сушак, заступниця голови правління ТАСкомбанку.
Банки переходять на жестову мову
Для обслуговування клієнтів з порушенням слуху банки застосовують гібридний підхід - навчають співробітників жестової мови або підключають онлайн-перекладачів.
У ПУМБ пішли іншим шляхом: у кожному відділенні можна підключитися до онлайн-перекладача й отримати консультацію жестовою мовою. А в ПриватБанку співробітники контакт-центру проходять тривале навчання, включно з освоєнням банківської термінології. Уже понад рік жестові консультації доступні в "Приват24", і деякі співробітники навіть отримали диплом перекладача.
"Ми співпрацюємо з товариствами глухих і сліпих, запрошуємо їхніх експертів до відділень, щоб адаптувати простір за принципом "нічого для нас без нас"", - зазначила Тетяна Кодрянська, керівник департаменту роздрібного бізнесу Сенс Банку .
Створення гайда з доступності
Поряд із технологічними рішеннями, банки спільно з Національним банком України працюють над створенням гайда з безбар'єрного обслуговування. Він має містити практичні рекомендації: від ширини проходів і пандусів до інструкцій щодо роботи з клієнтами з різними типами інвалідності.
"Ми сподіваємося, що гайд буде не просто переліком вимог, а справжнім інструментом - з ілюстраціями, схемами, прикладами. Нам важливо отримати його до завершення бюджетування, щоб закласти зміни в плани", - пояснила Тетяна Кодрянська.
Нацбанк уже зобов'язав банки робити відділення доступними, але для цього потрібна чітка і зрозуміла методологія. Регулятор дає напрямок, а гайд - можливість перевести вимоги в реальні дії.
"Для когось це вже частина культури, а для когось - просто виконання нормативу. Але важливо, що діалог із регулятором дає змогу рухатися вперед", - підкреслила Зоя Мінаєва з ПУМБ.
Джерело: socportal.info (Бізнес)
Новини рубріки
На Чорнобильській АЕС стався блекаут через російський обстріл енергооб'єкта у Славутичі
01 жовтня 2025 р. 22:15
На Сумщині через ворожі удари знеструмлені два райони, а у Дніпрі зафіксували перебої зі світлом
01 жовтня 2025 р. 22:15
США витратять понад трильйон доларів на військовий сектор у 2026 році — Трамп
01 жовтня 2025 р. 21:58