Зекономили на поїздках менеджерів. «Нова пошта» довірила перевірку відділень штучному інтелекту

Категорії

Світ Економіка Війна Технології Наука Авто Спорт Здоров'я Шоу-Бізнес Пізнавально Політика

Вінницькі Волинські Дніпровські Донецькі Житомирські Закарпатські Запорізькі Івано-Франківські Київські Кропивницькі Кримські Луганські Львівські Миколаївські Одеські Полтавські Рівненські Сумські Тернопільські Харківські Херсонські Хмельницькі Черкаські Чернігівські Чернівецькі

Погода

Київ

вологість:

тиск:

вітер:

Погода на 10 днів від sinoptik.ua

27 листопада 2025 р. 18:55

27 листопада 2025 р. 18:55

Купуйте річну передплату на шість журналів Forbes Ukraine за ціною трьох номерів. Якщо ви цінуєте якість, глибину та силу реального досвіду, ця передплата саме для вас. У період Black Friday діє знижка -30%: 1259 грн замість ~~1799 грн~~ .

Ключові факти

До запровадження інструменту, компанія використовувала стандартні перевірки: на партнерські відділення вирушав територіальний менеджер Nova, попередньо попередивши про свій приїзд, розповів Хоменко. «Він приїжджає, а там все – як в книзі. А потім ми бачимо, що клієнти говорять трошки інакше», – пояснив він.
За словами Хоменка, Nova впровадила технологію, яка дозволяє автоматично відслідковувати відповідність стандартам. Вся мережа відділень обладнана камерами та має відповідати певним стандартам, які прописані, як чек-ліст.
Щодня ШІ робить фото кожного з відділень та одразу аналізує на дотримання стандартів, каже Хоменко. «Де знаходиться наш працівник? Чи у формі він? Чи знаходиться на своїх місцях якісь маркетингові комунікації? Чи не переповнений у нас сміттєвий бак?», – пояснює Хоменко.
Завдяки автоматизації процесів компанія змогла значно знизити час і ресурси, витрачені на контроль якості в різних відділеннях. А також поліпшити якість сервісу, каже R&D директор Nova. «Навчаємо наші моделі штучного інтелекту давати поради, що поліпшують взаємодію з бізнес-партнерами. З деякими партнерами співпрацю припинили, тому що технології, зокрема AI, можуть замінити їхні послуги», — поділився Хоменко.

Контекст

На початку 2024 року мережа «Нової пошти» складалася з 27 050 точок обслуговування . Уже до кінця першого півріччя 2024-го кількість відділень досягла 12 100, а поштоматів – 18 000.

У першій половині 2025 року компанія обробила 238 млн посилок і вантажів – це на 7% більше, ніж за той самий період 2024-го. Міжнародних відправлень стало 5,9 млн штук. Загальний виторг зріс на 23% і становив 24,6 млрд грн.

За ці шість місяців мережа розширилася на 4777 нових об’єктів: додано 708 відділень і 4069 поштоматів.

У 2024-му «Нова пошта» відновила роботу R&D-центру та збільшує інвестиції в розробки , розповів Forbes директор R&D-підрозділу «Нової пошти» Євгеній Хоменко. У 2023-му у роботу підрозділу компанія інвестувала близько $1 млн. План на 2024 рік – $1,5 млн, каже Хоменко. За його словами, у R&D-відділі компанії 12 людей, які розробляють 30 проєктів.