вологість:
тиск:
вітер:
Як створити Employee Experience, який працює: досвід банку "Південний"
12 грудня 2025 р. 13:01
12 грудня 2025 р. 13:01
Компанії все частіше говорять про необхідність ставитись до співробітників як до клієнтів. Але чи справді вони готові щось змінювати? Під час панельної дискусії на форумі HR-директорів HRD банку "Південний" Юлія Тітуренко поділилася, як банк за два роки трансформував HR-процеси, змінив підходи керівників і створив власну сервісну культуру.
Робота з досвідом співробітників у банку почалася з процесів. За словами Юлії, саме процеси визначають основу для подальшої культурної зміни:
"Ми побудували Employee Journey Mapна всіх етапах шляху співробітника і запитали: що для вас важливо? Для кандидата, новачка, людини з десятирічним досвідом. Так вдалося побачити ключові "болі" та зрозуміти, що частина процесів не покриває реальних потреб людей".
Так почалася трансформація, яка торкнулася майже кожного HR-процесу. Однак, за її словами, навіть найкраще налаштовані процеси не перекривають головного – впливу керівника, адже 90 % досвіду співробітник отримує поруч із ним. Саме тому наступним кроком стало впровадження сервісної культури, де ключову роль відіграють менеджери. Для цього керівники провели день зі співробітниками і напряму запитали про враження на кожному етапі роботи: що сподобалося, що ні, а що створило дефект враження. Таким чином вдалося напряму отримати зворотний зв’язок від команд і на його основі створити стандарти взаємодії.
"Коли керівники самі чують, що кажуть люди, а не отримують дані від HR – змінюється і сприйняття, і готовність щось робити. За півтора роки створилася група амбасадорів – близько 20 менеджерів, які тестують інструменти, обговорюють кейси та діляться досвідом із колегами. Такий підхід працює значно ефективніше, ніж будь-яке "спущене згори" правило", – ділиться Юлія.
Окрема увага – індивідуальному підходу, адже система нездатна створити унікальний досвід для кожної людини, це може зробити лише керівник. Він знає, чим людина живе, може проявити увагу, побачити потенціал, дати задачі, які розвивають, а також створити професійне середовище, в якому люди зможуть побачити свої сильні сторони і проявити їх. Проте HR має створити умови та інструменти, які дозволять менеджеру бути ближчим до команди.
Досвід банку "Південний" показує, що робота з Employee Experience – це не про окремі активності чи автоматизацію. Це про здатність компанії будувати процеси, які відчуваються людьми, та залучати керівників як співтворців досвіду. Саме тоді зміни стають не про HR, а про культуру всередині.
Джерело: delo.ua (Фінанси)
Новини рубріки
США пом'якшили санкції трьом білоруським компаніям з виробництва калію
15 грудня 2025 р. 21:55
Італія, Мальта і Болгарія виступили проти використання російських активів для кредиту Україні
15 грудня 2025 р. 21:51
Продаж земельної ділянки — що врахувати перед угодою
15 грудня 2025 р. 21:23