Фінанси майбутнього: які технології та тренди формують нову реальність

17 грудня 2025 р. 21:43

17 грудня 2025 р. 21:43

Банківський сектор, що роками функціонував за відпрацьованими схемами, стикається з хвилею технологічних інновацій, які визначають його майбутнє. Сучасні технології поступово інтегруються в основу банківської діяльності. Штучний інтелект та цифровізація сприятимуть перетворенню фінансових установ на гнучкі, прозорі й клієнтоорієнтовані структури.

Про це розповіла Світлана Тюгаєва, керівниця служби трансформації Укрсиббанку BNP Paribas Group під час She Congress, який проводить Delo.ua .

"Світ весь час змінюється, і фінансовий ринок також. Щоб змінюватися, треба розуміти що відбувається навколо, які тренди тимчасові, а які - сталі та суттєво впливатимуть на індустрію", - зауважила Тюгаєва.

Вона навела десять основних трендів, які на сьогоднішній момент є досить суттєвими.

Першим трендом експертка називає гіперперсоналізацію , аргументуючи це тим, що всі клієнти хочуть відчувати себе особливими. Банки та фінустанови мають про клієнтів дуже багато інформації завдяки моніторингу операцій, тому здатні зробити персоналізовану пропозицію. У цьому допоможуть інструменти на основі штучного інтелекту.

Як пояснила Тюгаєва, поширення вбудованих фінансів є продовженням частини того чи іншого рішення клієнта, який не задумується

Домінування платежів в режимі реального часу та цифрових гаманців для України вже стало нормою, але деякі банки в Європі досі проводять платежі наприкінці дня. Тюгаєва розповіла, що навіть бачила в Парижі в банку жінку з чековою книжкою, яка прийшла отримувати готівку.

Експертка підкреслила, що інтеграція ЕSG принципів в Україні полягає у сталості бізнесу, навіть при відключеннях світла, нагадавши, що всі українські банки забезпечують безперебійність роботи.

Тюгаєва підкреслила, що розвиток децентралізованих фінансів полягає у наближенні до клієнтів, які звикли до повсякденних витрат.

"Ми маємо дивитися на те, що відбувається з операціями клієнтів, брати на себе функції фінансового моніторингу, спостерігати, щоб виявляти недоброчесні схеми. Так як банк працює на ринку, він має бути частиною екосистеми", - зауважила експертка.

Вона додала, що саме в цьому полягає підвищення ролі RegTech.

Тюгаєва наголосила, що банківські послуги як сервіс мають бути вбудовані в кожний банкінг, бути непомітним продовженням продукту та послуг, які пропонує компанія.

Експертка вважає, що розповсюдження хмарної архітектури підійде не всім компаніям. До 2022 року банкам було заборонено тримати свої дані в "хмарі". Наразі на час війни є послаблення, але експертка акцентувала на тому, що фінустанови володіють конфіденційними даними, тому мають бути дуже обережними з цією технологією, бо будь- який витік несе репутаційні ризики.

Тому Тюгаєва назвала наступним трендом підвищену увагу до цифрової довіри та кібербезпеки, зауваживши, що фінансовий ринок завжди у фокусі уваги злочинців.

Пришвидшення фінансової інклюзії відбувається за рахунок того, що банкінг стає цифровим і з’являються нові послуги і цифрові рішення, які доступні для широкого кола населення.

"Наразі мобільний застосунок стає основним джерелом комунікації клієнта з банком. Але людяність, взаємодопомога лишається основним трендом. Клієнти хочуть бачити людину, яка допоможе і проконсультує при отриманні кредиту", - підсумувала Тюгаєва.

Економіка