На що звертають увагу українці при виборі банку — дослідження - Економіка

Категорії

Світ Економіка Війна Технології Наука Авто Спорт Здоров'я Шоу-Бізнес Пізнавально Політика

Вінницькі Волинські Дніпровські Донецькі Житомирські Закарпатські Запорізькі Івано-Франківські Київські Кропивницькі Кримські Луганські Львівські Миколаївські Одеські Полтавські Рівненські Сумські Тернопільські Харківські Херсонські Хмельницькі Черкаські Чернігівські Чернівецькі

Погода

Київ

вологість:

тиск:

вітер:

Погода на 10 днів від sinoptik.ua

На що звертають увагу українці при виборі банку — дослідження

18 лютого 2026 р. 10:19

18 лютого 2026 р. 10:19

Цифрові продукти банків міцно увійшли до щоденної рутини українців. 79% українців користуються банківськими послугами раз на тиждень, або частіше.

Про це свідчать результати дослідження, яке провів Міжнародний дослідницький холдинг 4Service Group наприкінці 2025 року.

Мобільним банкінгом користуються понад 20 мільйонів українців — переважна більшість дорослого населення. 77% всіх взаємодій клієнтів з банками відбуваються саме через сайти і мобільні застосунки.

Легкий доступ до ваших коштів з дебетовими картками від провідних банків. Оберіть свій варіант у спеціальному каталозі на Finance.ua.

Частота користування банківськими послугами

«„Мобільність“ клієнтів та їхня звичка переводити більшість процесів у смартфон формує особливості сприйняття цифрових продуктів. Тож у зручності та логічності побудови клієнтського досвіду банкам тепер доводиться змагатися не тільки з іншими банками, а й з популяними застосунками — Netflix, Uber, Instagram тощо», — зазначають автори дослідження.

Причини вибору банку

Саме зручність мобільного застосунку є ключовим фактором при виборі банку для переважної більшості українців. Про це сказали 78% респондентів. Що більше можливостей за меншу кількість кліків дає мобільний банкінг, то більше шансів, що людина обере саме його.

Причини вибору банку

На другому місці серед факторів вибору — вигідні тарифи на обслуговування. Це важливий аспект для 43% українців.

Ще для 42% ключовим також є довіра до банку та позитивний досвід користування ним.

Вікові відмінності у вимогах клієнтів

Вимоги до банку часто корелюють із віком клієнтів. Так, респонденти у віці 18−24 роки значно частіше говорили, що обирають банк з якісною службою підтримки, з якою можна швидко вирішити будь-яке питання. Також клієнти цього віку більш схильні обирати той банк, в якому обслуговуються їхні друзі. А для вікової групи 45−59 років вагомим фактором вибору стає широка географічна пристуність — щоб банк мав велику мережу відділень.

Нагадаємо, раніше Finance.ua писав , що з 2 лютого 2026 року в Україні набув чинності оновлений порядок фінансового моніторингу, який посилює контроль за ризиковими операціями та розширює взаємодію між державними органами. Оновлений порядок формалізує ризик-орієнтований підхід і визначає механізми міжвідомчої взаємодії.

Як свідчать дані Національного банку, найприбутковішими банками у 2025 р. стали ПриватБанк, Ощадбанк, Райффайзен Банк, Універсал Банк та Укрексімбанк, найбільш збитковими — ПІН та Кристал Банк.

Альона Лістунова