Чати замість дзвінків: як українці комунікують із бізнесом

Категорії

Світ Економіка Війна Технології Наука Авто Спорт Здоров'я Шоу-Бізнес Пізнавально Політика

Вінницькі Волинські Дніпровські Донецькі Житомирські Закарпатські Запорізькі Івано-Франківські Київські Кропивницькі Кримські Луганські Львівські Миколаївські Одеські Полтавські Рівненські Сумські Тернопільські Харківські Херсонські Хмельницькі Черкаські Чернігівські Чернівецькі

Погода

Київ

вологість:

тиск:

вітер:

Погода на 10 днів від sinoptik.ua

Чати замість дзвінків: як українці комунікують із бізнесом

21 квітня 2026 р. 05:50

21 квітня 2026 р. 05:50

Майже половина українців уже взаємодіє з бізнесом через месенджери, тоді як традиційні канали на кшталт телефонних дзвінків чи електронної пошти поступово відходять на другий план.

Про це свідчать результати опитування користувачів і бізнесу, проведеного Rakuten Viber.

Де і навіщо українці спілкуються з бізнесом

Найпопулярнішим каналом комунікації залишаються месенджери — їх обирають 48% опитаних.
Ще 26% користуються сайтами маркетплейсів або інтернет-магазинів.
Телефонні дзвінки залишаються актуальними для 15%.
SMS і електронна пошта мають значно меншу частку — 6% і 5% відповідно.

Підприємці назвали головні бар’єри для розвитку бізнесу в Україні

Головна причина звернень у чатах — відстеження замовлення: так відповіли 54% респондентів. Також користувачі залишають відгуки (14%), звертаються по допомогу під час покупки (11%) або отримують інформацію про знижки та акції (11%). Менша частка використовує чати для нагадувань про записи чи відстеження бонусних програм.

Як бізнес використовує месенджери

Компанії також активно інтегрують чати у взаємодію з клієнтами. Найчастіше месенджери використовують для транзакційних повідомлень — це підтвердження замовлень, статус доставки чи інші технічні сповіщення (66%).

МВФ поки відмовився від ідеї ПДВ для ФОПів

Крім того, 60% бізнесів застосовують чати для промо-кампаній, 44% — для запису на послуги та нагадувань. Ще 39% компаній збирають через месенджери відгуки, 38% надають клієнтську підтримку, а понад третина використовує їх для залучення нових клієнтів і рекомендацій товарів.

Раніше ми повідомляли , що популярний месенджер WhatsApp презентував низку нових функцій, спрямованих на полегшення управління бесідами, спрощення переходу між платформами та впровадження штучного інтелекту в редагування фото.

Світлана Вишковська