Батареї крижані, а платіжка прийшла: оскаржити рахунки за тепло в Києві можна за однієї умови

12 червня 2026 р. 21:45

12 червня 2026 р. 21:45

Киянам почали надходити платіжки за опалення у січні, коли російські обстріли спричинили перебої з теплопостачанням у тисячах багатоповерхівок столиці. Нині споживачі скажаться, що змушені ще раз платити за відсутню або неналежно надану послугу.

Що відомо про ситуацію з платіжками за опалення у Києві?

Перераховані платіжки за тепло в січні викликали хвилю критики, яку кияни висловлюють у соцмережах. Споживачі пишуть, що вже сплачували за рахунками, тож не розуміють, звідки з'явилися нові суми у 1 – 1,5 тисячі гривень. Експертка у сфері ЖКГ Христина Ненно в коментарі 24 Каналу висловила думку, що ситуація з вимогою додаткової плати є неприпустимою, оскільки ще в березні містяни отримували платіжки з перерахунками за січень.

Дивіться також Платіжки за тепло в червні: чому кияни отримують додаткові рахунки за опалення

У відповідь на суспільну критику керівництво Київтеплоенерго вийшло з комунікацією, пояснивши, що розмір оплати за теплопостачання в січні зменшили для 99% своїх споживачів, а після перерахунку сума зменшилася на 40% . Водночас зауважили, що обчислення здійснювали за алгоритмом, затвердженим постановою уряду №683, яка набрала чинності в травні.

Прем'єр-міністерка України Юлія Свириденко анонсувала урядову перевірку платіжок за тепло у січні, наголосивши, що у разі відсутності послуги рахунок має бути нульовим .

За словами експертки Христини Ненно, подальша доля нарахувань за новини платіжками залежатиме від підсумків перевірки.

експертка у сфері житлово-комунального господарства

Якщо за результатами перевірки всі ці платіжки залишаться чинними, це буде, по-перше, прецедент, що надавач комунальної послуги будь-коли, коли вступить у дію якась постанова чи новий закон, зможе заднім числом виставляти рахунки.

Інший важливий момент, на який звертає увагу експертка, – це наявність належно оформленого підтвердження відсутності послуги . Якщо доказів не буде, суд не стане на бік споживача. Тому людям, які мали проблеми з опаленням взимку й не зафіксували цього факту, буде складно довести відсутність теплопостачання та оскаржити платіжки.

Дуже багато багатоквартирних будинків лишилися без опалення або з теплом неналежної температури, і не було фіксації цього моменту. Тобто люди зверталися, але не створювали комісію, не виконували заміри температури в приміщеннях. Ця прогалина допомогла в майбутньому створити таку ситуацію,
– наголошує Христина Ненно.

Аби подібних проблем не виникало, експертка рекомендує завжди фіксувати відсутність надання тієї чи іншої послуги, щоб потім не сплачувати за неї. Наприклад, не працює ліфт, не прибирають у під'їзді, немає опалення або температура у квартирі нижча за норму. Якщо звернення до ЖЕКу, наприклад, телефоном не веде до розв'язання проблеми, потрібно документувати докази .

Інакше потім усе одно доведеться платити, оскільки надавач комунальної послуги позиватиметься до суду. Розгляд справ у таких ситуаціях зазвичай спрощений, тобто триває без виклику сторін, а виданий у підсумку судовий наказ важко оскаржувати без доказів.

"Якщо доказової бази з фіксацією відсутності опалення немає, то й оскаржити цей судовий наказ ви не зможете як споживач. Доведеться сплатити, а ще й покрити витрати судового збору. Якщо ж ви вчасно в Дії не побачите рішення суду стосовно вас, то ще додатково 10% зніме виконавець. Плюс пеня", – підсумовує Христина Ненно.

Коментарі киян щодо платіжок за тепло / Скриншоти з фейсбуку до допису Київтеплоенерго

Як оскаржити платіжку за наявності доказів?

За словами експертки, сенс оскаржувати платіжку є тоді, коли факт ненадання послуги підтверджений документально, тобто якщо працювала комісія й виконували заміри .

Можна звернутися до надавача послуги в досудовому порядку зі своєю доказовою базою й написати звернення з проханням здійснити перерахунок.

Йти ж до суду без підтвердження власних претензій буде малоефективним.

Яка ситуація з опаленням у Києві склалася взимку 2025 – 2026 років?

Узимку російська армія завдала низки ударів по критичній інфраструктурі Києва, призвівши до масштабних перебоїв з теплопостачанням у місті. Ситуацію ускладнили сильні морози, тож через перепади температур відбувалися замерзання труб у багатоповерхівках , що призводили до розривів.

Через значні пошкодження Дарницької ТЕЦ опалювальний сезон для понад тисячі будинків на лівому березі Києва закінчився ще в січні.

Проблеми з теплопостачанням через російські обстріли тривали до березня. У ніч на 7 березня в Києві майже 2 тисячі багатоповерхівок залишилися без опалення , а загальна кількість будинків без тепла з урахуванням попередніх атак становила 2 700 багатоповерхівок.

Економіка