Посилки поза чергою: "Укрпошта" змінила правила роботи міських відділень

23 вересня 2026 р. 10:31

23 вересня 2026 р. 10:31

“Укрпошта” змінила порядок обслуговування клієнтів у міських відділеннях. Відтепер приймання посилок матиме найвищий пріоритет, а їхня видача - наступний.

Що змінилося у відділеннях "Укрпошти"

Зокрема:

У компанії пояснили, що таке рішення пов’язане насамперед із необхідністю забезпечити максимально швидку доставку посилок. Через регулярні повітряні тривоги фактичний час роботи відділень може скорочуватися, а це безпосередньо впливає на логістику.

"Укрпошта" наводить простий приклад. Щоб посилка, відправлена з Києва, наступного дня була в Одесі, її необхідно передати на сортування та відправити зі столиці не пізніше 22:00. До цього відправлення потрібно забрати з відділення, доставити до сортувального центру, відсортувати та завантажити в автомобіль. Увесь процес може займати кілька годин, а додаткові затримки виникають через повітряні тривоги.

Таким чином, навіть кілька годин можуть мати значення для термінів доставки. Якщо клієнт стоїть у черзі на відправлення, а під час очікування оголошують повітряну тривогу, через яку відділення змушене призупинити роботу, посилка може бути прийнята лише після відбою. У такому разі вона вирушить до отримувача вже наступного дня.

Якщо ж відправлення встигли прийняти до оголошення тривоги, воно може продовжити свій шлях за логістичним графіком навіть у разі тимчасового закриття відділення.

Окрему увагу "Укрпошта" приділяє видачі посилок. У компанії зазначають, що хочуть якомога швидше передавати відправлення отримувачам, щоб вони не залишалися у відділеннях надовго, особливо на ніч.

В "Укрпошті" також наголошують, що у разі втрати посилки через обстріли її вартість компенсують клієнту. Водночас фінансова компенсація не завжди може замінити саме отримання важливого або особистого відправлення.

Фінансові послуги - зокрема виплата пенсій, проведення платежів та інші операції - залишаються окремою категорією. За словами компанії, такі послуги клієнти можуть отримати того самого дня після завершення повітряної тривоги. Водночас затримка з прийманням або видачею посилки може вплинути на весь подальший маршрут її доставки.

Наразі понад 90% міських відділень "Укрпошти", які мають більше одного операційного вікна, вже отримали відповідні інструкції. "Експрес-вікна" у них працюватимуть за новим принципом.

Правила роботи відділень під час " жовтого" та "червоного" рівнів повітряної тривоги поки не змінюються .

Наступним кроком компанія планує запустити станції самообслуговування та збільшити кількість поштоматів. Крім того, "Укрпошта" готує пропозиції щодо врахування особливостей роботи національного поштового оператора в зимовий період.

Нагадаємо, у червні "Укрпошта" підписала пряму угоду з одним із найбільших маркетплейсів світу — компанією Etsy. Тепер українська поштова компанія стає офіційним партнером цього майданчика в Україні.

Економіка