Після масових скорочень через ШІ компанії знову шукають працівників на посади, які раніше були ліквідовані

02 листопада 2026 р. 10:35

02 листопада 2026 р. 10:35

Про це повідомляє «Судово-юридична газета» з посиланням на Associated Press. Це явище вже отримало назву «ШІ-бумеранг». Точних даних про його масштаби немає, проте випадки повторного найму співробітників, звільнених через автоматизацію, стають дедалі частішими.

Чому компанії повертають звільнених співробітників

Microsoft, Barclays Bank та мережа супермаркетів Kroger входять до числа компаній, які цього року оголосили про скорочення персоналу через впровадження штучного інтелекту. В одних випадках ліквідували посади, які вважали надлишковими, в інших — скорочували штат, щоб спрямувати заощаджені кошти на розвиток технологій.

Однак після впровадження моделей, додатків та ШІ-агентів деякі роботодавці виявили, що ці інструменти не забезпечують очікуваного результату і вимагають більшого контролю з боку людини.

«Два роки тому ми запитували: „Чи може таке статися?“, а тепер говоримо: „Так, це відбувається прямо зараз“», — зазначила старша віцепрезидентка британської технологічної компанії SHL Люсі Бомонт.

За даними рекрутингової компанії Robert Half, на початку цього року менеджери з підбору персоналу у сферах фінансів, маркетингу, права та охорони здоров’я повідомляли, що їхні компанії знову відкривають посади, які раніше ліквідували переважно через штучний інтелект або автоматизацію.

Серед основних причин називали необхідність більш значного контролю з боку людей, ніж очікувалося, а також нездатність технологій відтворювати накопичені в організації знання та досвід.

Старший регіональний президент Robert Half Білл Дрісколл пояснив, що штучний інтелект поки що не може повноцінно замінити критичне мислення, співпрацю, креативність та професійні знання співробітників.

Які компанії вже переглянули рішення щодо скорочень

Одним із прикладів стала шведська компанія Klarna, що надає послуги купівлі товарів з відстрочкою платежу. Минулого року вона знову почала наймати співробітників у службу підтримки клієнтів.

Генеральний директор компанії Себастьян Семятковський в інтерв’ю Bloomberg News визнав, що Klarna зайшла занадто далеко, покладаючись на чат-бот зі штучним інтелектом заради скорочення витрат.

У червні про перегляд кадрових рішень повідомила й компанія Ford. Компанія найняла або підвищила на посаді 350 досвідчених інженерів після того, як інструменти штучного інтелекту, впроваджені для контролю якості, не продемонстрували очікуваної ефективності.

Водночас у Ford зазначили, що продовжують використовувати ШІ для підвищення якості продукції, поєднуючи технології з технічною експертизою співробітників.

Люсі Бомонт звернула увагу на те, що компанії не завжди публічно визнають зміну рішень щодо передачі завдань від людей системам штучного інтелекту. За її словами, керівництво може спочатку отримати схвалення акціонерів щодо оптимізації штату, а згодом непублічно переглядати ці рішення.

Чому ШІ не може повністю замінити людей

Провідна аналітикиня дослідницько-консалтингової компанії Forrester Бетсі Саммерс пояснила, що під час автоматизації роботодавці часто не враховують роботу, яку люди виконують поза межами своїх офіційних обов’язків.

Йдеться про здатність розуміти емоції колег, підтримувати команду, організовувати спонтанні зустрічі та докладати додаткових зусиль залежно від ситуації.

За словами Саммерс, компанії не завжди усвідомлюють весь обсяг роботи, необхідний для функціонування внутрішніх процесів. Тому очікування, що агенти штучного інтелекту після скорочення персоналу забезпечать такий самий результат, як люди, часто виявляються помилковими.

Ще одна проблема — недостатньо задокументовані робочі процеси. Це ускладнює передачу штучному інтелекту таких завдань, як обробка даних і ведення бухгалтерського обліку.

Професор менеджменту Школи бізнесу Макдоно Джорджтаунського університету Брукс Холтом зазначив, що компанії не завжди аналізують, на яких саме етапах співробітники створюють додаткову цінність.

Наприклад, у сфері обслуговування клієнтів чат-ботам часто доводиться передавати запити та скарги людям. Співробітник може розпізнати емоції клієнта, оцінити складність проблеми та знайти нестандартне рішення в межах встановлених правил.

Які навички допоможуть співробітникам залишатися затребуваними

Експерти радять розвивати навички, які доповнюють можливості штучного інтелекту. Серед них — емоційний інтелект, критичне мислення, здатність приймати виважені рішення та професійна експертиза.

Брукс Холтом рекомендує співробітникам чітко розуміти власну цінність, освоювати нові технології та усвідомлювати, які завдання людина виконує краще за машину. Поєднання професійного досвіду зі знанням можливостей ШІ може сформувати унікальну кваліфікацію.

Люсі Бомонт окремо підкреслила важливість емпатії. За її словами, розгніваному клієнту часто потрібно не просто отримати відповідь, а бути почутим і відчути, що до його проблеми ставляться серйозно. Таке спілкування штучний інтелект поки що не може повністю відтворити.

Що робити тим, кого запрошують повернутися

Люсі Бомонт зазначила, що не всі звільнені співробітники готові повертатися в компанії, які раніше вирішили замінити їх штучним інтелектом. Після звільнення люди можуть втратити довіру до роботодавця та почуття психологічної безпеки.

Водночас ті, кому пропонують повернутися, можуть вимагати вищої зарплати, роз’яснень щодо майбутнього використання ШІ та гарантій стосовно кадрових рішень. Також предметом переговорів можуть стати додаткове навчання та перспективи кар’єрного зростання.

Брукс Холтом радить обговорити оновлений опис посадових обов’язків, який передбачатиме використання як технологій, так і професійного досвіду співробітника. Це може допомогти домовитися про вищу посаду та кращу оплату.

Перед поверненням експерт також рекомендує обговорити трудові гарантії. Наприклад, можна запропонувати контракт на один рік із можливістю продовження та компенсацією у разі дострокового припинення трудових відносин.

Бетсі Саммерс підкреслила, що не варто недооцінювати людські якості — мотивацію та допитливість. За її словами, робота має значення не лише для компаній і клієнтів, а й допомагає людям знаходити сенс, реалізовувати себе та робити внесок у розвиток своїх спільнот.

Економіка