Епоха ШІ-покупця. Як штучний інтелект перетворює споживачів на глядачів? Розбір Fast Company

13 січня 2026 р. 19:30

13 січня 2026 р. 19:30

Купуйте річну передплату на шість журналів Forbes Ukraine за 1259 грн замість 1799 грн . Якщо ви цінуєте якість, глибину та силу реального досвіду, ця передплата саме для вас. В період акції Christmas sale діє знижка 30% 🎁

Ще кілька років тому ідея довірити покупки штучному інтелекту здавалася як далеке майбутнє. Сьогодні ж ШІ поступово стає повноцінним учасником споживчого вибору. Йому достатньо дати завдання, і він сам знайде потрібні товари, порівняє ціни та оформить замовлення. Ви лише отримаєте посилку під дверима.

Аналітики та великі технологічні компанії сходяться на думці, що 2026 рік може стати переломним моментом. ШІ перестане бути допоміжним інструментом, а споживачі дедалі активніше залучатимуть ШІ-агентів до шопінгу – від пошуку товарів до ухвалення рішення про покупку.

Влив ШІ на поведінку споживачів

Аналітика великих гравців ринку підтверджує масштабні зміни. ШІ-трафік до онлайн-магазинів за рік зріс у сім разів, а кількість покупок, здійснених за рекомендаціями штучного інтелекту, – в 11, за даними Shopify, яка управляє інтернет-магазинами для понад 5 млн брендів. У листопаді компанія Adobe виявила , що три чверті всіх покупок, здійснених на компʼютері, були спрямовані штучним інтелектом, як і чверть покупок, зроблених на телефоні.

«Ймовірність здійснити покупку, якщо ви потрапили на платформу, що використовує ШІ, вища, ніж у випадку з традиційними джерелами, – зазначає директор з цифрових інсайтів у Adobe Вівек Пандья. – Це сталося за дуже короткий проміжок часу».

Збільшення впровадження ШІ вказує на те, що 2026 рік стане переломним у сфері покупок. Ми відходимо від традиційного пошуку товарів через Google і відкриття їх у соціальних мережах, і замість цього почнемо здійснювати свої покупки безпосередньо в системах на базі ШІ. Ритейлери та бренди наразі активно адаптуються до цієї нової реальності, зміцнюючи свої технологічні можливості для наступної ери. Повністю автономні покупки не за горами.

Річ не у тім, що штучний інтелект направляє споживачів до продуктів та продавців, свідчить аналітика Adobe, яка відстежує понад 1 трлн відвідувань сайтів. Показовим є те, що ШІ-трафік демонструє вищу конверсію , ніж традиційні канали. Користувачі, які приходять до бренду після взаємодії з ШІ, уже мають чітке уявлення про свої потреби, бюджет і бажані характеристики товару. Вони рідше «блукають» сайтом і швидше переходять до покупки, що робить ШІ одним із найцінніших каналів залучення клієнтів.

Кінець епохи нескінченного пошуку

Протягом десятиліть онлайн-шопінг будувався навколо пошукових систем. Людина вводила запит, переглядала десятки сторінок результатів, порівнювала ціни та характеристики, часто відкриваючи кілька магазинів одночасно. Такий підхід вимагав значних когнітивних зусиль і часто призводив до втоми від вибору.

ШІ змінює цю модель. Замість нескінченного скролінгу користувач формулює свої потреби у вигляді запиту з урахуванням стилю, бюджету, контексту та навіть попередніх покупок. Штучний інтелект обробляє ці дані та пропонує кілька найбільш релевантних варіантів. Таким чином процес вибору стає швидшим, персоналізованішим і менш стресовим.

Нові правила гри для брендів і ритейлерів

Зміна споживчої логіки змушує бізнес переглядати свої стратегії. Традиційні методи SEO та реклами поступово втрачають домінуючу роль, поступаючись оптимізації під ШІ-агентів. Тепер важливо не лише бути видимим у пошукових системах, а й «зрозумілим» для алгоритмів, які приймають рішення про рекомендації.

Ритейлери обирають різні шляхи адаптації. Walmart, наприклад, інтегрував можливість покупок безпосередньо через ChatGPT. Amazon, навпаки, обмежує доступ ШІ-агентів до своїх даних, вважаючи, що сторонні системи можуть погіршити користувацький досвід.

Shopify – один із найбільших гравців e-commerce – вирішив зробити ставку на ШІ «на повну» для своїх близько 5 млн мерчантів. Це може радикально змінити ринок, бо платформа обслуговує широкий спектр компаній – від маленьких локальних магазинів і digital-native брендів на кшталт Allbirds та Glossier до гігантів рівня Mattel і Nestle. На початку року CEO Shopify Тобі Лютке оголосив AI-first підхід як обов’язковий: робота з ШІ тепер базова вимога до кожного співробітника компанії.

Уже два роки Shopify впроваджує ШІ, щоб допомагати мерчантам «за лаштунками» створювати й керувати магазинами. У 2023-му компанія запустила Shopify Magic – набір ШІ-інструментів для генерації описів товарів і маркетингового контенту. Торік з’явився Sidekick – асистент, який бере на себе складніші задачі на кшталт створення промокодів і аналізу трендів продажів. А цього року Shopify вивела AI Store Builder: він дозволяє з кількох ключових слів зібрати повноцінний онлайн-магазин «під ключ». Паралельно компанія купила Vantage Discover – ШІ-пошук, що видає більш персоналізовані й контекстні результати, коли покупець шукає товар на сайті мерчанта.

Загальний тренд очевидний: компанії, які ігнорують ШІ, ризикують опинитися поза увагою нової хвилі споживачів.

Shopify робить ставку на те, що дедалі більше людей починатимуть покупки не з пошуку, а з розмови з ШІ-агентом. Тому брендам критично важливо бути «читабельними» для таких систем – щоб агент міг швидко знайти товар і без вагань порадити його користувачу.

Як цього досягти? Вирішальну роль відіграє якість даних на сайті мерчанта: чим глибша, повніша й авторитетніша інформація про продукт, тим охочіше агент рекомендує його замість альтернатив, за словами Вівека Пандьї з Adobe.

Саме тому Shopify працює з продавцями над тим, щоб їхні каталоги коректно підхоплювалися в ШІ-запитах. Цього року компанія представила Agentic Storefronts – рішення, яке робить товарні каталоги мерчантів доступними прямо всередині чатів на кшталт ChatGPT і Perplexity. Залежно від запиту й рівня деталізації, відповідь може бути просто посиланням на товар, або ж показувати «картки» з мініатюрою, коротким описом і лінком для переходу.

Дані як ключ до рекомендацій ШІ

Одним із вирішальних факторів успіху в новій екосистемі стає якість даних. Штучний інтелект віддає перевагу продуктам, про які є глибока, структурована й вірогідна інформація. Детальні описи, чіткі характеристики, коректні зображення та прозорі умови доставки підвищують імовірність того, що саме цей товар буде рекомендований користувачеві.

Крім того, зростає роль довіри. Споживачі хочуть розуміти, звідки походить інформація, на основі якої ШІ робить рекомендацію. Тому бренди дедалі частіше працюють над тим, щоб їхні продукти супроводжувалися чіткими посиланнями на першоджерело та підтвердженими даними.

Покупки без виходу з діалогу

Окремий крок у майбутнє – можливість здійснювати покупки безпосередньо в ШІ-чатах. Користувачі більше не зобов’язані переходити на сайт магазину, реєструватися або повторно вводити платіжні дані. Усе відбувається в межах одного діалогу, що значно скорочує шлях від бажання до покупки.

Наприклад, найпотужнішим новим інструментом Shopify, став OpenAI Instant Checkout, запущений у вересні: він дозволяє купувати прямо в ChatGPT, не виходячи з розмови. Поки що через нього можна придбати лише один товар за раз, але незабаром обіцяють кошик, який можна буде наповнювати кількома позиціями під час діалогу й оплачувати все разом. Технологія працює за принципом opt-in, і до неї вже підʼєднатися понад 1 млн мерчантів.

Поки що такі рішення мають певні обмеження, зокрема стосовно кількості товарів у замовленні. Проте технології швидко розвиваються, і найближчим часом ШІ зможе формувати повноцінний кошик протягом розмови, враховуючи зміну потреб користувача в реальному часі.

Довіра, контроль і безпека

Попри технологічний прогрес, питання довіри залишається ключовим. Більшість споживачів хочуть зберігати контроль над фінансовими рішеннями й очікують підтвердження кожної покупки. Особливо це стосується товарів, де важливу роль відіграють індивідуальні смаки або значні суми.

Водночас рівень довіри до ШІ поступово зростає. Люди вже використовують його для роботи, навчання та планування повсякденного життя. Рутинні покупки стають логічним наступним кроком у цьому процесі. Поступове впровадження захисних механізмів і зрозумілих правил використання лише прискорює цю трансформацію.

Онлайн-торгівля входить у фазу глибокої трансформації. Шопінг дедалі частіше починатиметься не з пошукового запиту, а з розмови з ШІ-асистентом. Для споживачів це означає економію часу та зменшення перевантаження вибором, а для брендів – необхідність адаптуватися до нової логіки взаємодії з аудиторією.

Повністю автономні покупки ще потребують часу, але напрямок розвитку очевидний. Штучний інтелект поступово перетворюється з помічника на повноцінного посередника між брендом і споживачем й цей процес уже неможливо зупинити.

[email protected]

Технології