ЕКСКЛЮЗИВ Понад 160 тисяч звернень з початку року: як працюють ЦНАПи Дніпра

28 липня 2026 р. 16:56

28 липня 2026 р. 16:56

П’ять хвилин очікування, зручне крісло, електронне табло — і от уже твоє ім’я з’являється на екрані. Здається, це дрібниця. Але для тисяч дніпрян саме такі дрібниці щодня перетворюють похід до державної установи на звичайну справу, яку можна встигнути зробити в обідню перерву. Детальніше про роботу Центрів надання адміністративних послуг розповідає “Наше місто”.

Олексій прийшов до ЦНАП у не вперше — і, судячи з усього, не востаннє.

-Я відвідую ЦНАП в залежності від того, коли мені це потрібно, можу звернутися два рази на місяць, можу п’ять, – розповідає Олексій. – Сьогодні прийшов, щоб отримати послугу стосовно питання приватизації державного житлового фонду. У ЦНАПі можна отримати цілу низку послуг в одному місці, що дуже зручно. Головне заздалегідь зібрати потрібний пакет документів.

За словами Олексія, раніше він подавав у ЦНАП документи на будівництво, вводив об’єкт в експлуатацію, реєстрував право власності.

Як влаштована мережа ЦНАПів у Дніпрі

Історія Олексія — лише один з понад 160 тисяч випадків, зафіксованих у дніпровських ЦНАПах з початку 2026 року. Саме стільки людей встигли звернутися до чотирьох відділів центру ще до середини року. А для тих, хто фізично не може дістатися ЦНАПу самостійно, працює виїзне обслуговування — за цей же період адміністратори здійснили 219 таких виїздів.

Мережа ЦНАПів у Дніпрі побудована з урахуванням географії та транспортної логістики міста. Чотири відділи розташовані так, щоб охопити різні райони:

• «Правобережний» — вул. Марії Кюрі, 5, ТРЦ «NeoPlaza»;
• «Лівобережний» — просп. Слобожанський, 31 Д, ТРЦ «Наша Правда»;
• «Я-Ветеран» — просп. Слобожанський, 8, будівля «Прозорого офісу»;
• «Північний» — вул. Нижньодніпровська, 17, ТЦ «Караван» (єдиний, що працює по суботах).

Додатково діють два віддалені робочі місця адміністраторів — на вул. Воскресенській, 9 та вул. Старий Шлях, 5.

Онлайн-запис і застосунок «єДніпро»

Великих черг сьогодні у ЦНАПах Дніпра практично не побачиш. Секрет — у продуманій системі електронного запису, яка дозволяє відвідувачам самим обирати зручний час візиту.

-У ЦНАПі “Я-Ветеран”, як і у всіх ЦНАПах Дніпра, працює онлайн запис для зручності наших заявників, – сказала Юлія Дюткіна – начальниця відділу-адміністратор відділу Центру надання адміністративних послуг та дозвільних процедур м. Дніпра “Я-Ветеран”. – Якщо люди хочуть записатись, вони заходять на сайт , реєструються і вибирають дату і час. Це дуже популярна послуга, тому що людям зручно.

Записатися можна і через мобільний застосунок « єДніпро ». Завдяки цьому середній час очікування в дніпровських ЦНАПах тримається на рівні 15–20 хвилин — показник, яким мало яка державна установа може похвалитися.

Сервіс онлайн-запису працює цілодобово, тому мешканці можуть обрати зручний час для візиту у будь-який момент — вдома, на роботі чи в дорозі. Кілька натискань у смартфоні дозволяють спланувати звернення до ЦНАП без необхідності стояти у чергах.

• App Store: https://shrt.ednipro.dp.ua/zTn22IvLR
• Google Play: https://shrt.ednipro.dp.ua/u2toAsbB-

Простір, продуманий для кожного

Особливу увагу в ЦНАПах приділяють доступності. Відділ «Я-Ветеран» розміщений у будівлі «Прозорого офісу».

-Вхід до будівлі обладнаний пандусом, тактильними стрічками та навігаційними табличками для людей з порушеннями зору, – додає Юлія Дюткіна. – У нас є ліфт, підйомник, безпорогові входи та підлога, понижена рецепція тощо.

Продумали в ЦНАПі і про тих, хто не має вдома комп’ютера чи ноутбука. Ба більше, за словами Юлія Дюткіної, для відвідувачів на кріслі колісному встановлений сенсорний екран «Дія», підключений до принтера, — послугу можна замовити не встаючи з крісла. Працюють і звичайні місця самообслуговування з тим самим застосунком.

Перелік послуг, що постійно розширюється

ЦНАПи Дніпра продовжують розширювати спектр послуг. Серед іншого, відновлено оформлення паспорта громадянина України разом із закордонним — зокрема замість втраченого чи викраденого документа.

-Окрема увага — ветеранам та їхнім родинам, – додала Юлія Дюткіна. – У «Я-Ветеран» можна отримати відомості з Єдиного державного реєстру ветеранів війни, оформити нове посвідчення учасника бойових дій замість втраченого, встановити статус учасника бойових дій або оформити одноразову грошову допомогу за законодавством про статус ветеранів війни.

Продовжується прийом заяв і за програмою «єВідновлення» — для тих, чиє майно постраждало внаслідок бойових дій, а також діє «Пункт Команди підтримки Дії», де можна отримати консультацію, подати повідомлення до Міжнародного реєстру збитків чи замовити довідку про несудимість.

Щоб зменшити кількість візитів для найважливіших життєвих подій, у ЦНАПах впровадили комплексні послуги «в одному вікні»: «Реєстрація шлюбу»(з оформленням паспортів), «Народження дитини» (реєстрація новонародженого, місця проживання та закордонного паспорта) та «Втрата близької людини» (реєстрація смерті, зняття з обліку, довідка на поховання). Діє й комплексна послуга «єМалятко».

Фото Валерія Кравченка.

Раніше ми писали: Дніпро серед лідерів цифровізації: застосунок «єДніпро» вже має 200 тисяч користувачів.

Дніпровські