ОФІЦІЙНО Побачив проблему — повідом місту: як «єДніпро» допомагає швидко реагувати на аварійні ситуації

30 липня 2026 р. 08:31

30 липня 2026 р. 08:31

Через сервіс можна подати як звичайне звернення до міської ради, так і термінову аварійну заявку. Після надсилання інформація потрапляє до операторів, які передають її відповідним службам для опрацювання. Кожне звернення виконується відповідно до встановленого регламенту, а його статус користувач може переглядати безпосередньо у застосунку.

«Наше завдання — зробити так, щоб між виявленою проблемою та реакцією міста було якомога менше кроків. Раніше людям потрібно було шукати потрібну службу, телефонувати та чекати. Сьогодні достатньо кількох хвилин у застосунку: сфотографувати проблему, коротко її описати, вказати адресу — і звернення одразу надходить в роботу. Саме такі цифрові сервіси допомагають місту швидше реагувати на потреби мешканців та роблять взаємодію з комунальними службами максимально простою», — зазначила заступниця директора з організаційних питань КП «Цифрова трансформація та автоматизація інформаційних процесів міста» Дніпровської міської ради Софія Приліпко.

Від початку 2026 року через сервіс «Звернення громадян» у застосунку «єДніпро» дніпряни подали 102 890 звернень. Із них 80 434 стосувалися аварійних ситуацій, ще 22 456 — звернень до Дніпровської міської ради.

Одним із головних каналів комунікації з містом також залишається Єдиний номер гарячої лінії 1530. За сім місяців цього року оператори опрацювали 77 977 дзвінків. З них 34 047 стосувалися аварійних ситуацій, 8 094 — звернень до міської ради, ще 35 836 — інформаційних консультацій. У середньому служба приймає близько 485 звернень і дзвінків щодня.

Ефективність сервісу підтверджує і практична робота комунальних служб. Після повідомлення про витік води на перехресті вулиць Канатної та Володимира Антоновича аварійна бригада КП «Дніпроводоканал» оперативно виїхала на місце. Під час обстеження фахівці вирішили, що замість поточного ремонту доцільніше замінити близько 20 метрів аварійної ділянки водопроводу. Витік ліквідували того ж дня, після чого розпочали відновлення благоустрою.

«Щодня КП “Дніпроводоканал” опрацьовує близько 30 заявок із водовідведення та ще 15–20 — із водопостачання. Час виконання залежить від характеру пошкодження. У деяких випадках достатньо поточного ремонту, а іноді доцільніше одразу замінити аварійну ділянку мережі, щоб уникнути повторних поривів у майбутньому», — розповів інженер інспекції контролю за ремонтами експлуатаційних мереж КП «Дніпроводоканал» Владислав Павленко.

Щоб скористатися сервісом, необхідно авторизуватися у застосунку «єДніпро», перейти до розділу «Сервіси», обрати «Звернення громадян», визначити тип звернення, описати проблему, додати фотографію, зазначити точну адресу та надіслати заявку. Після цього її виконання можна відстежувати у застосунку.

Наразі через «єДніпро» можна повідомити про широкий спектр проблем — від несправностей у житлово-комунальному господарстві та зовнішньому освітленні до питань, пов’язаних із дорогами, водопостачанням і теплопостачанням. Аварійні заявки передаються профільним службам у пріоритетному порядку.

Водночас «єДніпро» — не єдиний спосіб повідомити місто про проблему.

Подати звернення також можна через офіційний сайт або зателефонувати на Єдиний номер гарячої лінії міста 1530.

Дніпро продовжує розвивати цифрові сервіси, щоб зробити взаємодію мешканців із міськими службами швидкою, зручною та ефективною. Кожне звернення допомагає оперативніше реагувати на проблеми та робити міський простір комфортнішим і безпечнішим.

App Store:

• https://shrt.ednipro.dp.ua/zTn22IvLR

Google Play:

• https://shrt.ednipro.dp.ua/u2toAsbB-

Нагадаємо: Дніпряни можуть отримати витяг з Реєстру територіальної громади онлайн через «Дію» та «єДніпро».

Нагадаємо, раніше ми писали: «єДніпро» допоможе: як у декілька кліків подати заяву про пошкоджене житло після обстрілу .

Швидко, безпечно, сучасно: у Дніпрі можна оплатити проїзд в електротранспорті через застосунок «єДніпро» .

Мобільний застосунок «єДніпро» визнано одним із найфункціональніших в Україні .

Фото: пресслужба міськради.

Дніпровські