Понад 91 тисячу звернень за дев'ять місяців: як криворіжці можуть зв'язатися з міськими службами

29 жовтня 2026 р. 10:04

29 жовтня 2026 р. 10:04

У Кривому Розі з початку січня до кінця вересня 2026 року Контакт-центр 1520 опрацював 91 462 дзвінки та повідомлення від жителів. У 28 782 випадках за результатами комунікації оформили заявки, ще 62 680 разів містяни отримали консультації та роз’яснення. Звернутися до міських служб можна телефоном, через офіційний сайт або мобільний застосунок « Картка Криворіжця ». Розповідаємо, які канали зв’язку доступні криворіжцям, коли працює телефонна лінія та де шукати актуальну інформацію про життя міста.

Скільки звернень опрацював Контакт-центр 1520

За даними офіційного інформаційного дайджесту Контакт-центру за дев’ять місяців 2026 року , сервіс опрацював 91 462 дзвінки та повідомлення.

Результати роботи розподілилися так:

28 782 заявки оформили за результатами звернень;

62 680 консультацій і роз’яснень надали жителям;

77% заявок надійшло телефоном;

22,92% заявок подали через сайт і мобільний застосунок;

0,08% заявок сформували під час онлайн-прийомів.

До електронної системи Контакт-центру інтегровано 132 виконавців. Це організації, підприємства та підрозділи, яким передають питання відповідно до їхньої компетенції. Такий механізм дає змогу спрямовувати звернення до служб, відповідальних за відповідну проблему.

Як зателефонувати до Контакт-центру 1520

Для жителів міста передбачено два телефонні номери:

• 15-20 — для абонентів мобільного оператора «Київстар»;

• (056) 499-15-20 — для абонентів усіх операторів, зокрема стаціонарного зв’язку.

15-20 — для абонентів мобільного оператора «Київстар»;

(056) 499-15-20 — для абонентів усіх операторів, зокрема стаціонарного зв’язку.

Телефонна лінія працює щодня з 08:00 до 20:00. Водночас Контакт-центр попереджає, що під час повітряної тривоги телефонні дзвінки не приймаються. Для електронних звернень передбачено альтернативні канали зв’язку.

За телефоном можна отримати консультацію або повідомити про проблему, яка належить до компетенції міських служб. Зокрема, це можуть бути питання комунальних послуг, благоустрою, транспорту та інших сфер міського господарства.

Як подати заявку через сайт або мобільний застосунок

Криворіжці можуть звертатися до міських служб без телефонного дзвінка. Для цього доступні два електронні канали:

1. Офіційний сайт. На порталі spilkuisia.kr.gov.ua можна скористатися електронним кабінетом і подати звернення у зручний час. Електронний сервіс працює цілодобово.

2. Мобільний застосунок «Картка Криворіжця». Через застосунок також можна скористатися електронним кабінетом Контакт-центру та подати заявку.

В офіційному повідомленні Контакт-центру про роботу електронного сервісу зазначено, що в особистому кабінеті користувачі можуть переглядати поточні й архівні заявки. Це допомагає повертатися до раніше поданих звернень і стежити за інформацією щодо них.

Де перевіряти інформацію про актуальні питання міста

Сайт Контакт-центру може бути корисним не лише для подання заявок. На ньому публікують інформаційні матеріали щодо актуальних міських питань, змін у законодавстві та інших тем, які стосуються жителів громади.

За даними дев’ятимісячного дайджесту, за весь період роботи е-сервісом хоча б раз скористалися 87 500 користувачів. Особисті електронні кабінети мають 12 677 користувачів, а на сайті розміщено 1 505 інформаційних матеріалів.

Щоб не пропустити оголошення про онлайн-прийоми посадовців, варто також переглядати новини Контакт-центру . Під час таких зустрічей мешканці можуть поставити запитання представникам міських і районних у місті рад, а також окремих державних установ. Упродовж січня–вересня 2026 року під час онлайн-прийомів опрацювали понад 900 питань.

Що пояснюють у Контакт-центрі про роботу зі зверненнями

Начальниця управління електронної комунікації з громадою Інна Сторожук у матеріалі про три роки роботи Контакт-центру 1520 наголошувала на значенні звернень для аналізу проблем, із якими стикаються містяни. За її поясненням, повідомлення жителів допомагають не лише реагувати на окремі випадки, а й оцінювати ситуацію в місті.

У свою чергу, Криворізька міська рада в публікації від 4 квітня 2025 року повідомляла, що до електронного сервісу було інтегровано понад 130 виконавців заявок. У свіжому дайджесті за січень–вересень 2026 року вказано вже 132 суб’єкти виконання. Це означає, що подальша робота зі зверненням залежить від теми питання та організації, до компетенції якої воно належить.

Який спосіб звернення обрати криворіжцям

Якщо потрібна консультація телефоном, можна телефонувати на 1520 або (056) 499-15-20 у встановлений час. Для подання електронної заявки, коли телефонна лінія недоступна або немає можливості зателефонувати, передбачені сайт і застосунок «Картка Криворіжця».

Для перевірки інформації щодо міських питань варто починати з офіційного порталу Контакт-центру, де публікують новини, довідкові матеріали та оголошення про онлайн-прийоми. Це дає змогу користуватися одним міським сервісом і для звернень, і для пошуку потрібних роз’яснень.

Дніпровські